FAQ
初心者でも大丈夫ですか？
ミライステラス会員様のほとんどが野菜作りの初心者です。クワの持ち方から畝の作り方、種の播き方、時期など、初めて野菜を育てる方にも分かりやすく説明致しますので、安心して取り組んで下さい。定期的に講習会も開きますので、お時間があればご参加ください。自然が相手ですので、時にはうまくいかないこともありますが、まずは楽しんでやってみましょう！
週に1回くらいしか棚田へ行けないのですが、水やりは代わりにお願いできますか？
棚田の農作物はミライステラスメンバーが日々管理していますのでご安心下さい。
（会員様の中には、年に数回しか棚田へ来れない方もいらっしゃいます。）
ミライステラス棚田では何が育てられますか？
基本なんでも植えることができます。現在は、お米や季節の野菜を植えています。また、果樹なども植えています。
育てたい作物があれば、会員限定コミュニティ内で植えたいものなどを伝えていただければ、それに合わせて育てることも可能です。
ミライステラス棚田ではどんな道具を借りることができますか？
ミライステラス棚田には農機具やキャンプ道具などを倉庫で保管しています。
農機具は、クワ、スコップ、鎌、軍手、長靴、耕運機、麦わら帽子、バケツなど農作業に必要な道具を一通り揃えています。またアクティビティ道具として、テント、タープ、テーブル、椅子、BBQ道具、テントサウナなどもそろえてます。ミライステラス会員様はこれら道具が使い放題です。道具をご利用で何があるか心配な方は事前にお問い合わせフォームよりお尋ね下さい。お問い合わせフォームはこちら。
※道具の数に限りがございますのでご了承ください。会員皆様の道具ですのでルールを守りながら大切にお使いください。使い終わりましたらできるだけきれいにして元の場所にに戻してください。
ミライステラス棚田の見学やミライステラス会員の体験はいつでも可能でしょうか？
基本的に予約をお願いいたします。事前にお問い合わせフォームもしくは電話でご予約を承っております。ミライステラススタッフが棚田をご案内いたします。
ミライステラス会員になった時にアクティビティの一部を体験できます。もしご予約無しでご来園頂く事があっても、スタッフが棚田にいれば対応は可能です。
ミライステラス棚田を見学せずに会員登録することは可能でしょうか？
見学せずに会員登録可能です。ミライステラス棚田会員様の中には棚田に来たことがなくても、棚田再生活動に応援したい・関わりたいという方も入会されています。
来れない会員様にもミライステラス棚田を関わって頂くために会員限定コミュニティでの棚田活動の決めごとの投票や、棚田の今の状況などを共有し、会員様同士での交流も行っております。
ミライステラス棚田の見学や体験はどのような格好でいけばよいでしょうか？
当日は畑に入りますので、汚れてもよい格好でお越し下さい。基本的に軍手や長靴はご持参お願い致しております。
（もしお持ちでない場合は数やサイズに限りがございますが予備がございます。）
※特に子供用サイズは無い場合がございますのでご了承ください。
ミライステラス棚田の見学や体験の時間はどのくらいかかりますか？
ご希望の方のご都合によって様々です。基本的に見学の場合1時間程度です。
もしご予定などございましたら、ご対応させていただきます。お気軽にスタッフにご相談ください。
また、ミライステラス会員の体験についてのスケジュールは
10:00～ミライステラス棚田park集合（長崎県佐世保市鹿町町口ノ里442）
10:05～自己紹介・棚田park紹介
10:30～農作業体験（季節によって作業内容は変わります）
11:30～かまど炊き体験
12:00～棚田kitchenランチ・ミライステラスのお話し
13:00～自由時間（例えば、農作業の続き、棚田周辺散策、棚田でゆっくり過ごす等、ご希望ご要望があれば事前に連絡いただければ可能な限り準備いたします。）
14:30 解散（お土産（収穫物など）があればお持ち帰り可）
もしご予定などありましたら対応させていただきます。お気軽にスタッフにご相談ください。
雨予報の場合は、見学や体験はどうなりますか？
雨予報（降水確率60%以上）の場合は、ミライステラススタッフから事前にご連絡させていただきます。
雨の日でも見学自体は可能ですが体験に関しては中止となります。その場合、別日に変更又は雨の中で見学をするかはご相談ください。
ミライステラス棚田はいつから利用可能でしょうか？
お申込日以降であれば、ご利用いただけます。ご不明な点がございましたら事前に会員限定コミュニティ又はHPからお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームはこちら。
途中解約は可能でしょうか？
途中解約可能です。やむを得ない事情により途中解約をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら。
お手洗いは、ありますか？
はい、ミライステラス棚田に設置している簡易トイレをご利用ください。今後、会員様と共にバイオトイレを設置する計画もあります。
着替えるところは、ありますか？
申し訳ございません。着替えるスペースはございませんので、予め汚れてもよい格好でお越しください。尚、大きなイベント（田植えや稲刈り等）の時には更衣スペースをご用意していますので、そちらをご利用ください。
家族や友人と一緒に利用したいのですが、可能でしょうか？
はい、可能です。ただし、周辺には地域の方も生活されていますので、会員間でのルールとマナーを厳守し、ご迷惑が掛からないようお願いします。
雨や雪が降った場合、ミライステラス棚田は開いていますか？
棚田は開いておりますが、ミライステラススタッフはお休みを頂いております。また、ぬかるみや路面が凍っている場合があり大変危険ですので、ご利用の際はお気を付けください。その際に起きた事故や事件に関して当社は一切の責任を負いかねます。
ミライステラス会員は棚田でキャンプをしてもいいですか？
はい、可能です。なお、キャンプできる場所はミライステラス棚田park内に限ります。作物を栽培していない田んぼや畑の中でもテントを張ることができます。
ミライステラス棚田内でのフィールドで焚火はできますか？直火も可能ですか？
焚火はすべてのフィールドで可能です。直火も可能です。
山火事予防のルールはありますか？
棚田は風が強い日があります。強風の場合は焚火をするのはご遠慮ください。
混雑はしませんか？
混雑時には駐車場に限りがございますので、事前にお問い合わせフォーム等からご確認ください。
お問い合わせフォームはこちら。
チェックイン・アウト時間は？手続きはありますか？
手続きはありません。ご自由にご利用ください。
お休みの日はありますか？
ありません。365日ご利用いただけます。ただし、ミライステラススタッフは休みの場合があります。
キャンプする際はどのように予約しますか？
会員様限定コミュニティ又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際にご希望などの詳細をお伺い致します。必要な道具などこちらで準備できるものがあればその際にご連絡いただければと思います。
お問い合わせフォームはこちら。
キャンセル料はかかる？
かかりません。会員様限定コミュニティ又はお問い合わせフォームよりスタッフに連絡（メールやSNSなど）でキャンセルしてください。
トイレはありますか？
はい、ミライステラス棚田に設定している簡易トイレをご利用ください。今後、会員様と共にバイオトイレを設置する計画もあります。
水道はありますか？
現在はありません。水は各自でご持参いただきます。今後水道を引く予定ですが、いつごろになるかは未定です。
電源はありますか？
ありませんが、ポータブル電源をご利用いただけます。
※数には限りがあります。
ゴミはどうしたらいいですか？
ゴミは必ずお持ち帰りをお願いします。
携帯の電波は届きますか？
基本ミライステラス棚田パーク内であれば届きます。場所とキャリアによって届かない場合があるかもしれません。（山の中など）
オートキャンプは出来ますか？車の乗り入れは？
出来ません。車は各フィールドの駐車場に駐車し、フィールドまでは徒歩で入場していただきます。
友だちを連れてきてもいいですか？
会員様のお友達もご利用可能です。その際の追加料金も一切かかりません。
熊は出ますか？
口ノ里ミライステラス棚田park内では熊はでません。ただし、イノシシやシカなどの動物が生息していますので夜道などはお気を付けください。
会員本登録を完了するためのメールが届きません。
メールの受信に関しましては、 迷惑メールフィルター等の設定が影響している場合がございます。
弊社から配信させて頂くメールにつきましては、下記のドメインになりますので、受信設定をご確認頂き、会員登録をお試し下さい。
・メールアドレスドメイン：@miraisterrace.com
本登録のメールが届かず、会員登録が完了できない場合は、下記ユーザーサービス係までお問い合わせください。
ミライステラス ユーザーサービス係
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サブスクリプションプラン（定期）を解約できますか？
サブスクリプションプラン（定期）を停止する方法は2種類ございます。
【一時的に停止をご希望の場合】
アカウントは削除せず、商品の配送を停止します。今後再開いただく際に、停止前の情報を保持した上で再開が可能です。
キャンペーンなどの情報も引き継ぐことができるので、再開の可能性がある場合は停止がおすすめです。
停止中も単品購入はご利用いただけます。一時停止の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。再開の場合もお問い合わせよりご連絡ください。
■ 一時停止 又は 再開
お問い合わせフォームはこちら。
【解約をご希望の場合】
アカウントを削除し、ご注文を停止いたします。再開の場合などに、解約前の情報を引き継ぐことができません。
解約の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
■ 解約
お問い合わせフォームはこちら。
いずれの場合も、次回お届けの変更締切日までにお手続きをお願いします。変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますので、あらかじめご了承くださいませ。
サブスクリプションプラン（定期）を解約するには解約金がかかりますか？
解約金は発生いたしません。
ただし、変更締切日を過ぎて解約した場合には、最終の商品お届けが発生いたしますのでご了承くださいませ。
登録しているメールアドレスは変更できますか？
メールアドレスを変更の場合はこちらのミライステラス ユーザーサービス係にお問い合わせください。
ミライステラス ユーザーサービス係
・メールでのお問合せはこちら
正しいメールアドレスとパスワードを入れてもログインできません。パスワード変更のメールも届きません。
ご不便をおかけしており申し訳ございません。以下をご確認ください。
①ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
パスワードの再設定画面にご入力いただいたアドレスが、ご登録アドレスと相違している可能性がございます。ご登録アドレスが分からない場合には、下記の本人確認情報をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご登録氏名
・ご登録電話番号
・ご登録住所
・前回のご注文内容（ご注文日・ご注文のプラン名）
・ご登録カードの下4桁
②下記アドレスのメールが受信いただけるよう、ご利用アドレスにてドメイン受信設定をお願いします。
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上記2点お試し後も解決しない場合には、弊社メールを受信可能な新しいアドレスを再登録いたします。
決済方法を変更したいです。
マイページにログインいただき、設定よりご変更が可能でございます。
ログインはこちらから。
次回お届けの変更締切日までにご変更ください。
変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますのであらかじめご了承くださいませ。
アカウント情報の変更はどこで出来ますか？
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お届け先の変更はどこからできますか？
登録しているクレジットカードは変更できますか？
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お届け予定日に商品を受け取れない場合どうなりますか？
不在表をご確認いただき、ご自身で配送会社にご連絡の上、お受取日の調整をお願いいたします。運送会社への再配達依頼がない場合、また住所不明の場合は、商品は出荷元に返品され廃棄処理となります。返送された商品は衛生上の観点から再配送をお断りしており、またご返金もいたしかねます。あらかじめご了承下さい。
長期不在で、商品が返送されてしまいました。再配送できますか？
運送会社への再配達依頼がない場合、また住所不明の場合は、商品は出荷元に返送され廃棄処理となります。
返送された商品は衛生上の観点から再配送をお断りしており、またご返金もいたしかねます。あらかじめご了承下さい。
返品・交換はできますか？
お客さまご自身のご都合による商品の返品は、一切受け付けておりません。商品に瑕疵または数量不足がある場合に限り、返品・交換を承ります。この返品にかかる配送料は当社が負担致します。
なお、上記にかかわらず、以下に該当する場合は返品出来ませんのであらかじめご了承ください。
商品のお届けから7日以上経過した場合
配送のための梱包資材を除いて本商品が開封された場合又は消費された場合
お客さまの元で商品に傷または汚損が生じた場合
商品のパッケージが無い場合
上記のほか、本サービス案内等に特に返品ができない旨が記載されている場合
お客さまから返送された商品に瑕疵又は数量不足が認められ、かつ上記に記載した内容に該当しない場合には、同一又は同等の商品と交換いたします。
この交換にかかる配送料は当社が負担します。
クレジットカード情報を登録している途中でエラーが表示され登録完了できません。
ブラウザ及びソフトウェアは、動作環境範囲内でご利用いただく必要があります。 WindowsPCをお使いの方はGoogle Chromeブラウザをご利用ください。
Windows7とInternet Explorer11の環境をご利用の方は、Google Chromeブラウザの利用をお願いいたします。
Windows8.1、Windows 10をお使いの方につきましても、Google Chromeブラウザの利用を推奨いたします。
こちらよりGoogle Chromeブラウザのインストールが可能です。
なお、端末に起因する不具合につきましては、当社ではサポートいたしかねます。予めご了承下さい。
支払日はいつになりますか？
実際のお支払日は、ご登録いただいたクレジットカードの〆日によります。 クレジットカードのご利用に関しては、特に秘匿性が高いため、弊社で詳細をお調べすることが出来ませんので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。
お米は自宅に送ることはできますか？
はい、可能です。現地にてお米を獲得した場合、会員様にて梱包していただき発送していただいております。その際に発生する送料は会員様負担になります。
また、拠点によっては、毎月お米をご自宅へお送りしている拠点もあります。※備蓄されているお米がなくなった場合は玄米麵をお送りします。ただし、玄米麵もなくなった場合は、すいませんが、来年のお米ができるまでお待ちください。（※米の収穫量は毎年気象条件などで変化します。）
お米を手に入れる方法を教えてください。
拠点によって違いがありますが、基本はお米を必要な方は、現地にて農作業をすることで手に入れることができます。
農作業を１日（作業内容・時間は自由）することで１kgのお米を追加で手に入れることができます。
※ただし、米の備蓄がない場合は玄米麵になります。また、玄米麵もない場合は、すいませんが、農作業スキルしか手に入りませんが、会員から感謝の言葉が得られます。
※野菜の収穫は自由です。
棚田ではどんな野菜を育ててますか？
１例ですが、写真の野菜を収穫することができます。
なかなか棚田に行くことができません。野菜を送ってもらうことはできますか？
基本は送ることはしておりません。基本は現地にて収穫をしてお持ち帰りしていただいております。
ただし、会員様の方で梱包し郵送することはできます。
収穫した野菜は自宅へ郵送できますか？
現地へ来て収穫をしてご自宅へ送る場合は、別途送料がかかります。また、梱包作業も収穫した方にお任せしております。送料については、現地又はメールにてお問い合わせください。